Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits alimentaires conclues entre Jongué Mart (Initiatives, entreprise individuelle, RCCM SN-DKR-2010-A-9176 ; voir les mentions légales) et toute personne qui passe commande sur le site ou sur WhatsApp. Passer commande implique l'acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible ; les photographies sont indicatives. Les produits frais dépendent des arrivages : si un produit commandé n'est pas disponible, Jongué Mart vous le signale lors de la confirmation sur WhatsApp et vous propose un remplacement ou son retrait de la commande.

Pour les produits vendus au poids, le poids livré peut varier légèrement par rapport au poids commandé ; le montant définitif vous est confirmé sur WhatsApp avant la livraison.

Sur demande, le poisson peut être écaillé, vidé et nettoyé, moyennant des frais de nettoyage de 250 FCFA par kg pour les petits poissons (dorade, wass-tilapia, brochet, rouget, ombrine, capitaine au four, sompate et sompote petits ou moyens, sole, yaboye, chinchard, youfouf) et de 300 FCFA par kg pour les autres poissons. Sur demande, seud entier est découpé en darnes gratuitement. Les produits du rayon Viandes d'agneau (agneau entier, demi-agneau, gigot, épaule, côtelettes, viande d'agneau, abats) sont découpés gratuitement sur demande ; la viande de veau est vendue telle que présentée sur chaque fiche.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Les montants en euros ou en dollars affichés sur le site sont indicatifs : le paiement se fait en FCFA. Les prix promotionnels et les offres « Flash Promo » ne valent que pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.

Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits ; ils dépendent de la zone de livraison (voir l'article 6). Le montant total, livraison et éventuels frais de nettoyage compris, vous est confirmé sur WhatsApp avant la livraison.

4. Commande

Vous composez votre panier sur le site, indiquez vos coordonnées et votre adresse, puis envoyez la commande sur WhatsApp ; vous pouvez aussi commander directement par message WhatsApp (liste écrite, photo ou message vocal). Les commandes peuvent être passées 24 h/24 et 7 j/7 ; elles sont traitées pendant les heures d'ouverture, du lundi au samedi de 9 h à 17 h 30 (heure de Dakar).

La vente est conclue lorsque Jongué Mart confirme la commande sur WhatsApp (produits, montant total, créneau de livraison).

5. Paiement

Le paiement s'effectue par Wave, Orange Money ou en espèces à la livraison. Pour une commande passée depuis l'étranger : Wave, Taptap Send ou Orange Money, après confirmation du montant total sur WhatsApp. Jongué Mart ne collecte aucune coordonnée bancaire sur le site.

Pour une commande passée depuis l'étranger, la livraison intervient après réception du paiement.

6. Livraison

Jongué Mart livre à domicile ou au bureau à Dakar et dans sa banlieue, du lundi au samedi, de 9 h à 17 h 30. Le délai de livraison indicatif est de 48 heures aux heures d'ouverture ; une commande passée en dehors de ces horaires est livrée dès la réouverture. Les produits frais sont transportés dans des sacs isothermes.

Les frais de livraison dépendent de la zone :

La liste complète des secteurs est consultable dans la section Livraison à Dakar. Pour un secteur non listé, le tarif est confirmé sur WhatsApp.

Pour les Zones 8, 9 et 10, une livraison groupée a lieu chaque mercredi au tarif de 2 000 FCFA, pour toute commande passée avant le mardi 17 h 30 ; la livraison express reste possible au tarif de la zone.

En cas d'absence du destinataire au créneau convenu, le livreur le contacte par téléphone ; une nouvelle livraison peut être organisée et donner lieu à de nouveaux frais de livraison.

7. Commande pour un proche

Vous pouvez commander depuis l'étranger, ou depuis Dakar, pour faire livrer un proche. Vous indiquez son nom, son téléphone et son adresse ; vous restez le client et l'interlocuteur de Jongué Mart pour la commande et le paiement. Jongué Mart vous envoie une confirmation de livraison sur WhatsApp dès la remise de la commande.

8. Réception et réclamations

Nous vous invitons à vérifier la commande à la livraison. Tout produit manquant, abîmé ou non conforme doit être signalé sur WhatsApp au +221 77 777 95 95 dans les 24 heures suivant la livraison, si possible avec une photo. Après vérification, Jongué Mart propose le remplacement du produit, un avoir ou son remboursement.

Les produits frais et périssables, par nature, ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf non-conformité signalée dans les conditions ci-dessus.

9. Modification et annulation

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande par WhatsApp tant qu'elle n'a pas été préparée. Une commande déjà préparée ou en cours de livraison ne peut plus être annulée.

10. Données personnelles

Les informations transmises lors de la commande servent uniquement à la traiter et à la livrer. Le détail de leur traitement et vos droits sont présentés dans les mentions légales.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de difficulté, contactez d'abord Jongué Mart (contact@jonguemart.com ou WhatsApp au +221 77 777 95 95) pour rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Dakar.